世界各地的人们的语言不相同是上帝的旨意,如果世界各地的人们语言相通,连上帝都害怕。这说明沟通的作用是非常巨大的。

佚名

先来看看你在工作中是不是经常会用以下理由拒绝工作:

我们以前就是这样做的;我不知道你对这个项目很着急;工作之前没人告诉我怎么做;这两种结果都差不多;这不在我的职责范围内;这是别人的错误,和我没关系;老板还没回来,我不知道该做什么;我负责按指示行事,不管上司做什么决定;我很忙了,没想到…这些理由反映了沟通中的问题,这种消极的工作态度也是老板最不能认同的,这样的员工也是最不被老板看重的。

职场中好的人际关系和沟通是分不开的。只有沟通得当,你与他人合作起来才能创造出业绩,否则很可能到最后你会发现两个人甚至几个人都白忙了一场,这种忙便成了“瞎忙”,老板并不喜欢不产生效益的“大忙人”。

李小姐与夏先生合作一个项目。夏先生性情急躁,经常与人发生冲突,但他们两个人却很少发生激烈的争执,这是因为李小姐是个善于沟通的人她说:“我从不会在他生气的时候火上浇油,不管他当时多么气愤,我都会微笑地面对他。只有这样他才会很快地平静下来。他是个急脾气的人,有时生气时手都气得发抖,可我会轻声劝他,然后用最温柔简单的话告诉他做一件事是为了最终目标,而发怒对事情毫无益处,还会带来一些不良的后果。当然,有时他嘴上还是显得那么不服气,却还是会听我的告诫。面对他的急躁,我选择用微笑去暗示他事情并没有他想的那么糟糕,这样会让他的心理压力减轻。有些时候,当微笑没有效果时,我会用严肃的语气警告他。不过我不会选择和他吵架,这是不明智的。当我偶尔拉下脸时,他会感到很意外,然后认真思考引起争执的原因。”

有一次,两人刚做完市场调研回到公司。夏先生希望李小姐在一个小时内做完分析报告,可是报告还没有做完,他就不停地催促。李小姐每次都微笑着说:“别着急,夏先生,很快就好了”。终于夏先生失去了耐性并发起脾气,责备李小姐做事总是这么慢。李小姐不急不躁地微笑着说:“你需要的是一份真实反映市场情况的以数据为依据的报告,还是一份没有根据的报告?如果是后者我可以立即给你,如果是前者可能还需要你耐心等待。对数据的计算分析需要时间,而且为了保证分析的正确性,希望你不要总是打搅我,谢谢你的合作。”听完这番话,夏先生只好默不作声。

本来认真工作的李小姐不断地受到夏先生粗暴的催促与打断,心情定比较烦躁。如果她冷言相对或是加以讥讽,一场战争将会不可避免地发生,工作进展一定会延误,以后的合作也就更难进行。相反,这番和言善语不但化解了自己被打扰的困境,也有力地反驳了对方,争取了同事的合作,工作也得以更快地完成。

李小姐的沟通即一种有效地沟通,因为它让两个人的合作产生了价值。要知道,只有有效地沟通,才能让你的工作变得有意义,而无效的沟通只不过是在浪费时间。