一家有三百多名员工的国有企业，一位分管生产制造系统的年轻副总遇到一个难题：

所分管的其中一个部门，员工甲 因特殊原因请假休息三天，但他的工作因特殊原因没有合适的人接手，而该工作每天必须要进行。在该工作刚刚启动时，员工乙 曾经接受过培训，由于人事调整，员工乙 被调到另外一个部门（该部门由总经理直接负责管理），工作交给了员工甲，员工乙 虽然没有正式干过该工作，但是通过电话与员工甲 沟通，在其它人的配合下，是能够完成工作的。鉴于此，副总协调员工甲所在部门的部长与员工乙 一起，来完成该工作，两人均同意。第一天，虽然工作过程不是很顺利，但是也完成了任务，然而，第二天，却没有人干了。部长说，员工乙在第一天工作的时候，总经理路过看到员工乙 在干这项工作，简单了解情况后，不经意地说让他们部门去干吧（指部长所在部门）。员工乙 平时与总经理接触比较多，总经理也比较迁就她，再加上自己本来就不是太愿意干这项工作，有了总经理的这个态度，于是，借机会就不干了，而部长又不会独立操作。副总了解后，让部长再去劝说员工乙 ，未果。副总亲自去劝说、要求员工乙 完成该工作，员工乙 以其它工作忙为由推脱。

该副总为人正直，工作勤奋，所分管的业务系统庞大，是总经理的主要助手之一。但是，就该事与总经理沟通后，总经理的态度并不明朗。而该工作不能耽误。副总回到部门，让部长电话通知并副总亲自要求员工甲立即临时回到工作岗位进行工作，要求员工乙 和部长尽快熟悉工作程序。这时，员工乙不干了，并当众顶撞副总，影响面较大。鉴于争吵之后员工乙当时不可能再参与该项工作，副总只好要求部长必须学会该工作的基本操作，员工甲必须教会部长，否则，就决不允许员工甲继续休息。工作是顺利交接了，但是员工乙 顶撞领导的影响太坏了。再加上前两天与总经理关系比较好的另外一个年龄较大的副部长，因未执行副总正常安排工作而被副总训斥，与副总发生激烈争执，已经在员工中造成较大面积不良影响（该副部长事后单独诚恳地向副总道歉，并转变了工作作风，努力工作），副总考虑到该老部长的情面还没有去深究，总经理也没有深究。这两件事有一定联系。

副总也知道，尽量不要去得罪这样的员工，特别是不要短时期、连续地去发生这样的事件，但是，在基层，处理具体工作时，不可避免地当众顶上了，想躲都躲不了。因为员工乙与总经理比较近的关系，加上平时在公司内结交了一些朋友，副总要想处理员工乙，就犯难了：不处理吧，不良风气会越演越烈，而且几天后已经有了一些不好的迹象；处理吧，那不是员工乙的份内工作，况且第一天副总安排的时候她也顺利地接受并工作了，她的本意也不想有意来顶撞副总，副总处理的理由也只能是不服从领导交办的临时任务、顶撞领导，也许较好的方式就是考核罚款（副总（包括总经理）还真是不能要她走人），这样强行处理的话，还不知道总经理能否同意，即使同意考核，她，包括她在公司内结交的那些人，也极有可能在暗地里对副总的工作进行阻挠。

请教一下大家，那位副总应该怎么办呢？