成为超级IT领导者
不要止步于令IT与业务保持一致，而应参与制定业务发展方向。
IT经理除了需要具备协调业务与技术，令其保持一致的能力，还必须高瞻远瞩，领导业务发展方向。只有这样，才能脱颖而出。IT 管理专家巴舍(John Baschab) 提出，企业为了支持业绩增长而在 IT 领域进行战略投资的需要，恰恰强调了IT经理需要具备这种素质。
过去几年，业务-技术团队经理们的世界发生了很大变化。本世纪初的时候，大家关注的最多的是如何控制IT预算，如何减少预算。幸运的是，在最近，核心问题又重新回到如何在IT领域进行投资，以支持企业的业绩增长上。
但是，即使问题的关键重新回到如何利用技术来提升企业利润，并帮助其抓住市场机遇上，在管理IT部门的业务方面，企业依然对CIO有更多期待。
IT管理专家巴舍(John Baschab) 和皮耶特(Jon Piot)在《IT领导力》(The Executive's Guide to Information Technology) 第二版中谈及了此领域中的诸多令人烦恼的问题。在下面的访谈中，巴舍谈到了在有效管理IT部门方面，高级业务-技术经理所面临的几个关键问题，还谈到了高级IT经理可以使用何种方法充分利用人力、供应商、系统和预算等资源，以及怎样实现上述资源与业务的****结合。
IT领导者当前的表现
IT经理需要掌握哪些重要情况？
巴舍：从根本上来说，IT改善了做事情的方法。企业可以使用技术替代资本支出或劳动力支出。人们都说IT与生产力的提高有一些关系，但其实这种收益大部分都取决于IT部门对资金的运用。不可能说把钱投入到IT领域，生产力就自动提升。生产力的提升取决于企业怎样更好地管理IT。
IT—不可或缺但又不必过分依赖。如果忽略IT，情况就严重了。企业营收的2%到10% 都用在IT上，这笔支出很大，所以要充分利用。IT是一个年轻的领域，但在IT领域的支出已经接近或将成为企业非直接支出中****的一部分。因此企业有必要管理好这个领域。
如果你要问我我们认为哪些东西对CIO来说很重要，你看书中讨论的话题就明白了。包括预算、决策、风险管理、与业务部门的沟通等等，都是管理方面的内容，与技术无关。
那么，IT 经理在管理方面的表现如何呢？
总的来说，做得越来越好。如果有资金自由流动，大家就会疯狂地思考怎样利用企业在IT领域进行投资的意愿。但在此之后会有一段时期投资不足，大家的日子很难过。因为突然之间他们就要用较少的资源做同样或更多的事情。
企业持续意识到CIO在非技术管理方面的重要性。一直以来，业界都在宣传业务与IT的结合。但这是以有东西可以结合为前提的，这就导致了矛盾的产生—业务部门提出异议。因此要把两者结合起来会很困难。但是， CIO 将业务目标转化成日常决策的能力越来越强。
如何成长为超级CIO
有很多优秀的CIO，但是那些真正杰出的CIO有些什么特质呢？
超级CIO不会止步于将业务与IT相结合上，而是进一步制定计划。业务与IT相结合的前提是IT 部门扮演跟随者的角色—需要了解业务部门想要做什么，然后组织相应的活动。而当你设定业务计划时，同时也就可以领导业务。你不再是参加IT指导委员会的会议，思考如何应对，而是主动制定公司高层管理团队的工作计划，并领导他们推动对公司有益的变革。
但是很多企业的CIO并没有如此的影响力。IT经理应做些什么以证明自己可以承担起责任？
IT部门也有类似于马斯洛 (Abraham Maslow) 的需求层次的理论。在最底层是所有运营和基础设施方面的问题—企业则是围绕着应用程序、运营和基础设施而构建起来。如果这些底层的部分无法运转，那么没人会去跟你讨论怎样与业务结合。这时候你的麻烦就迫在眉睫了。
超级CIO将会意识到这种层次分布，并确保首先解决底层事务，然后逐层向上扩展（制定业务计划）。如果CEO的电子邮箱都无法正常使用，在这时跟他们讨论如何制定计划根本无济于事。
我们的建议是关注层次分布，并保证有相当的基础设施和专业人士处理较底层的事务，然后再关注较高层面的问题。如果想由上至下解决问题，必定失败。
CIO们对较高层面的问题会更有兴趣，因为这些问题不仅有趣，而且有战略意义。底层的事务更多地是与纯技术相关，而高层面的事务则与管理技巧有关。但是底层问题也最能体现知人善任的能力—如果能善用人才，他们就可以帮助解决底层问题，让你有更多时间处理高层事务。
我们需要的不仅仅是合适的人才，不是吗？我们不是还需要IT治理或****实践的理论吗？
答案是两者都需要，但是要有选择地使用理论。我们都知道盲目应用理论不会有帮助。我们需要的是好的路标和指导原则。
我们知道理论是一种正确的、总体的指导原则，但是最终还是要根据具体情况进行治理。只有CIO才知道具体情况。
CIO对业务和企业应有什么样的了解？
CIO必须知道高管如何做出决策。CIO最终要成为企业高层管理团队中的重要成员。实现这个目标要主动学习并与高层团队频繁接触。
此外，CIO 需要持续拓宽业务技能。如果想知道市场部门的人在想些什么，就需要对营销有了解。懂得其他领域的知识很重要。我鼓励CIO学习会计知识—因为会计是业务语言。大多数做业务的人都很懂会计，即便是没有接受过会计培训的人也是如此。这方面的技能要提高。
还有一个方法可以测试CIO的思维是否已发生转变，是否更了解公司。你是不是能够叫出前五位最重要的顾客的名字—他们是谁？去年他们与你公司的业务额是多少？你上次登门拜访公司客户或者与他们通话是什么时候？你是否知道所有其他高层管理人员、业务部门，以及公司的流程？
